O aumento da procura por serviços bancários e, consequentemente, do número de atendimentos nas instituições levou o Conselho Monetário Nacional a aprovar resolução instituindo 30 de setembro como data-limite para que bancos criem ouvidorias. Nessa data, também, as instituições terão de oferecer um serviço de telefone 0800 para que seus clientes possam encaminhar reclamações e solucionar conflitos. Para instituições e cooperativas de crédito de pequeno porte a data é 30 de novembro.
"O aumento de procura por créditos potencializa o aumento da demanda por serviços e as ouvidorias vêm para complementar isso, dando informações aos clientes que não puderam obtê-lo pelos serviços tradicionais das instituições", disse Paulo Sérgio Cavalheiro, diretor de fiscalização do Banco Central.
